С. С. Кулаков, О. Г. Кулакова. Развитие системы менеджмента качества в регионе

С. С. КУЛАКОВ, О Г КУЛАКОВА

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РЕГИОНЕ

КУЛАКОВ Сергей Сергеевич, консультант отдела информационной безопасности Министерства науки, информатизации и новых технологий Республики Мордовия.

КУЛАКОВА Ольга Геннадьевна, студентка Мордовского гуманитарного института.

Ключевые слова: качество, менеджмент качества, конкурентоспособность, инновации, система менеджмента качества (СМК), управление качеством, сертификация, стандарты ИСО, внедрение системы качества, функции СМК

Key words: quality, quality management, competitive ability, innovations, quality management system, quality management, certification, ISO standards, quality system implementation, functions of quality management system

Наличие в организации эффективно действующей системы менеджмента качества (СМК) является признанным свидетельством ее способности стабильно выпускать качественную продукцию, проводить работы или оказывать услуги, отвечающие требованиям потребителей и обязательным требованиям. Подтверждение существования такой системы осуществляется путем сертификации СМК.

В условиях рынка качество продукции является определяющим фактором ее конкурентоспособности. Способность предприятия выпускать конкурентоспособную продукцию — это лучший аргумент для потенциального потребителя. При этом успех в решении проблем качества может быть достигнут при сочетании отечественного и зарубежного опыта в области внедрения современных методов менеджмента качества, в том числе на базе внедрения МС ИСО серии 9000.

Примеры развития передовых стран в различных сферах показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей и носить всеобщий характер. Одной из важнейших составляющих качества продукции является ее безопасность для человека, имущества, окружающей среды. Степень безопасности продукции, соответствующая уровню социально-экономического развития Республики Мордовия, регулируется и гарантируется органами государственного управления, использующими для этого экономические и административные меры воздействия.

Республика не стоит в стороне от вопросов, связанных с повышением качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Правительством РМ ведется масштабная работа по ускоренному внедрению СМК и стандартов серии ИСО 9000, которым Глава республики уделил большое внимание в своем Послании. Правительство РМ выступило с инициативой по активизации работы республиканских министерств и ведомств в области ускоренного внедрения СМК на подведомственных предприятиях. В республике был создан Координационный совет при Правительстве РМ по формированию и реализации политики Республики Мордовия в области качества продукции, услуг и конкурентоспособности предприятий, который возглавил Председатель Правительства РМ. Также разработана и утверждена Концепция политики РМ в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

Для оказания методической, организационной и консалтинговой помощи по внедрению СМК создана сеть центров, укомплектованных специалистами высокой квалификации (ФГУ «Мордовский ЦСМ», Мордовский государственный университет, ТПП Республики Мордовия, Республиканский инжиниринго-консалтинговый центр с филиалами в каждом районе республики). Выполнение программы республиканских комплексных мероприятий по повышению качества продукции и услуг, конкурентоспособности предприятий на 2007—2011 гг. дает свои положительные результаты. В настоящее время более 60 предприятий получили сертификаты на СМК, около 15 ведут их активную разработку и внедрение.

Для формирования положительной репутации продукции, производимой на предприятиях республики, повышения ее конкурентоспособности, активного продвижения на российский и зарубежный рынки в Мордовии ежегодно проводятся выставки и конкурсы. К числу наиболее авторитетных относится конкурс «Лучшие товары Мордовии», проводимый в рамках Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России». Популярность таких мероприятий растет из года в год. Так, если в первом конкурсе участвовали 9 предприятий (в 2005 г. — 49), то в 2009 г., несмотря на крайне сложную экономическую обстановку, — 68 участников, представивших 158 заявок. На федеральный этап конкурса «100 лучших товаров России» были направлены 48 видов продукции и услуг, которые достойно представили республику.

Ежегодное участие предприятий и организаций Мордовии в региональном конкурсе «Лучшие товары Мордовии» и на федеральном этапе Программы «100 лучших товаров России» говорит о том, что с каждым годом повышается активность и растет профессионализм коллективов ведущих предприятий республики, организаций, фирм и предприятий малого бизнеса, внедряющих в производство инновационные технологии и производящих высококачественную продукцию. В результате расширяются возможности выхода товаров, изготовленных в Мордовии, на российский и международный рынки.

Необходимо отметить, что в последнее время расширяют свою деятельность недобросовестные фирмы, использующие в своих названиях слова «европейский», «международный» и др. Они предлагают выдачу сертификатов СМК «под ключ», продажу комплекта «базовых документов» СМК уже после оформления сертификата, оценку СМК без выезда экспертов в организацию и т. п. Ценность такого «быстрого» сертификата СМК для организации равна нулю.

При выборе органа по сертификации следует стремиться к тому, чтобы процесс сертификации приводил не только к получению самого сертификата, но и приносил пользу, добавленную стоимость организации. К таким органам по сертификации относятся органы, аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р и работающие по ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Важно также выбрать компетентную консалтинговую организацию, оказывающую помощь в создании и внедрении СМК. Сертификационная проверка, проведенная компетентными экспертами авторитетной у потребителя системы сертификации, подтверждает способность предприятия постоянно поставлять инновационную и качественную продукцию, востребованную на отечественном и мировом рынках.

Обеспечение устойчивого развития экономики республики и интегрирование ее в общегосударственную и мировую экономику за счет существенного повышения конкурентоспособности предприятий является ключевой задачей в реализации интересов республики во всех сферах деятельности. Основное внимание должно, на наш взгляд, быть сосредоточено на повышении качества продукции, интенсификации процессов импортозамещения, наращивании производственного потенциала передовых предприятий за счет внедрения прогрессивных технологий и выпуска новых видов высококачественной продукции для расширения доли этой продукции на внутреннем и международном рынках.

Сегодня в регионах, как и в России в целом, только складываются экономические условия, требующие применения системы менеджмента качества. В первую очередь необходима высококонкурентная экономика, ориентированная на удовлетворение потребителя. Без этого менеджмент качества как инструмент сохранения рентабельности не будет востребован. Ни корпус высших руководителей, ни сообщество специалистов менеджмента качества сегодня не готовы к его эффективному применению.

Профессионализация руководящего состава, накопление и осмысление опыта менеджмента качества, создание и развитие широкой сети подготовки профессиональных кадров позволяют предположить, что за упадком интереса к системе менеджмента качества последует его рост, руководители предприятий будут готовы к эффективному применению этого инструмента, а сообщество менеджеров качества — к оказанию профессиональной поддержки. На все это предположительно потребуется 8—10 лет, и к середине следующего десятилетия менеджмент качества будет широко востребован.

Поступила 05.08.10.